वस्तुतः प्रत्येक व्यवसाय आज एक तकनीकी व्यवसाय है, जो अपने ग्राहकों की सेवा और समर्थन के लिए किसी न किसी तरह से डिजिटल सेवाओं पर निर्भर है। उस ऑनलाइन अनुभव की सहजता खरीदारी करने वाले ग्राहक और हताशा में अपनी गाड़ी छोड़ने वाले ग्राहक के बीच सभी अंतर ला सकती है।
महामारी ने सेवाओं को पहले से कहीं अधिक तेजी से ऑनलाइन संचालित किया है। लोग व्यक्तिगत रूप से करने के आदी थे – किराने का सामान खरीदना, डॉक्टर की नियुक्ति या कॉलेज कक्षा में भाग लेना – अब ऑनलाइन होने की संभावना बढ़ रही है। इसने आपके ग्राहकों की उम्मीदों को उनके डिजिटल अनुभव के आसपास बढ़ा दिया है: वे जो चाहते हैं उसे आसानी से और तेजी से प्राप्त करना चाहते हैं।
लेकिन ऑनलाइन उपयोग में तेजी ने हैकर्स के लिए एक सुनहरा अवसर भी पैदा कर दिया है। साइबर हमलों की मात्रा 2021 में रिकॉर्ड स्तर पर पहुंच गई, जिसमें रैंसमवेयर हमले अकेले 623 मिलियन से दोगुने हो गए। डेटा उल्लंघनों की कहानियां नियमित रूप से सुर्खियों में आती हैं, जो ग्राहकों के लिए सुरक्षा और गोपनीयता को सबसे ऊपर रखते हैं, जो भरोसा करते हैं कि आप उनके व्यक्तिगत डेटा को सुरक्षित रखेंगे और सम्मान के साथ व्यवहार करेंगे।
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